Na Loja Mix Shop, nossa política de trocas tem como objetivo proporcionar total segurança ao cliente em relação aos produtos adquiridos. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e também realizamos trocas de produtos que não estejam conforme o pedido realizado pelo cliente.

Troca de Produtos com Defeito de Fabricação ou Produto Errado

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, siga os passos abaixo para realizar a troca:

1. Informe o Problema: Envie um e-mail para nossa equipe através do endereço atendimento.mixshopbr@gmail.com informando sobre o problema. Não se esqueça de incluir fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu.

2. Prazo para Solicitação: A solicitação de troca deve ser realizada no prazo de 7 dias após o recebimento do produto.

3. Análise da Reclamação: Sua reclamação será analisada em até 8 dias úteis. Se o problema for confirmado, entraremos em contato por e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

   • Receber o reembolso do valor pago.
   • Receber um novo produto igual ao encomendado.
   • Receber um produto de valor semelhante.

E se meu produto não chegar?

Não se preocupe! Temos uma política rigorosa de proteção ao cliente. Sua satisfação é nossa prioridade, e em caso de qualquer problema, garantimos o reembolso total do valor pago, sem complicações.

Prazo de Entrega

• Trabalhamos com fornecedores internacionais, portanto, seu produto será importado diretamente para sua residência.
• O prazo de entrega pode variar de 20 a 45 dias úteis, dependendo da localização.
• Temos clientes que recebem seus produtos em até 15 dias.

E se minha entrega atrasar?

Embora atrasos sejam raros, podem acontecer. Caso o produto não chegue dentro do prazo de 60 dias após o envio, entre em contato conosco por e-mail. Se o atraso for confirmado, garantimos o reembolso integral do valor pago, conforme nossos termos de envio e entrega.

Impostos de Importação

• Nunca cobramos impostos de nossos clientes.
• Se por algum motivo ocorrer a cobrança de imposto de importação, a responsabilidade do pagamento será da Loja Mix Shop.

Resumo da Política

• Produto com garantia contra defeitos de fabricação.
• Prazo de entrega: 20 a 45 dias úteis.
• Pagamento seguro via boleto bancário ou cartão de crédito.
• Envio para todo o Brasil via Correios (PAC).
• Código de rastreio enviado por e-mail após o envio do produto.
• Suporte ao cliente antes e após a compra, através de nossos canais de atendimento.
• Site protegido com os melhores certificados de segurança.

Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, nossa equipe está sempre à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Mix Shop
E-mail: atendimento.mixshopbr@gmail.com